无锡垮桥事件解析：官方被网民误解的怪圈该如何破！
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无锡垮桥事件全网刷屏，同时刷屏的还有形形色色的谣言，以及全网对官方无所作为的指责。但是，官方真的无所作为吗？警长以一个圈内人的经历告诉大家，不是！他们真的有所作为了，只是网民感受不到。
警长可以非常肯定，发生类似的事件后官方一定是第一时间快速反应，立即赶赴现场开展救援、迅速组织交通应急疏导、多个渠道快速核查情况、迅速形成事件通报稿件……无锡官方不眠不休做了大量艰苦细致的工作，但他们却得到了“无所作为”的指责，从某种角度来说，官方被错怪了，很委屈。但从落实属地原则、第一责任主体的原则来看，官方这个锅背得也不冤。
这一切到底问题出在哪里，背后有什么样的原因？又该如何破解？本文试图从移动互联网网民习惯与官方重大事件发布运作模式的角度来进行解析，希望能够对类似事件的处理提供参考。
官方被错怪的原因：从表象上是官方信息发布迟缓。
没有通过及时信息公开事件的基本情况，没有通过信息公开及时让网民感受到官方所开展的工作。特别是媒体大批报道后，官方仍未发布信息，这些都加剧了网民情绪的焦虑，更是给谣言传播留下了足够的网络空间。所以才出现了多名网友在无锡市人民政府新闻办公室官方微博评论，质疑官方无所作为。
而从深层次原因分析，则是官方不了解网民心理、官方信息发布方式不与时俱进。
中国网民画相
随着近年来网络环境的不断净化，现在的多数网友还是理性的。警长曾在多次突发大事件爆发时看到众多网友的态度：不传谣、不信谣，等官方权威通报。不得不说，中国的网民真的还是不错的。
一旦有重大事件发生，他们往往会开始狂刷事发地的官方新媒体，期待看到官方的权威通报。
结果一刷无、二刷二、三刷再无，这个时候久等官方权威通报不见的网友们就会焦躁，然后就会猜测、会吐槽、会质疑官方，甚至可能传谣、信谣……
就这样，因为我们没有给网友了解真相的善意回应我们官方舆论主导权与公信力就这么痛心地流失了，我们舆论话语权就这么拱手出让了！
官方发布通报画相
据警长所知，目前中国仍有一些地方，重大事件发生后，信息发布的大致流程如下（个别环节可能会有增加或减少）：
1、事发地调查核实情况
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2、事发地职能单位宣传部门或事发地区县宣传部门撰写通稿
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3、提交事发地区县宣传部门审核（如区县宣传部门撰写则跳过此步）
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4、提交事发地区县分管领导审核
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5、提交事发地区县主要领导审核
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6、提交事发地市（州）分管领导审核
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7、提交事发地市（州）主要领导审核
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如果事件重大或者领导重视，流程还有可能继续！
8、提交事发省委宣传部门或网信部门审核
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9、提交事发地省领导审核
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10、提交媒体发布官方撰写的通稿
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11、官方新媒体再发布通稿
解析一下这样的流程，好处是严谨，不易出错，而坏处是流程漫长，等官方权威通报出来，早已错过时效，网络舆情早已沸腾，久等官方权威通报不到的网民已经跟着谣言或者无节操媒体走了。晚一分发，可能要费十分的力甚至百分的力，才能把网民拉回来！
流程中一点特别让人惊奇的是：官方的通稿自己不首发，反而交媒体首发，自己后发的操作在很多地方几成惯例，这正是无锡垮桥事件以及类似情况官方被网友错怪的最大原因，网友哪知道官方有这样神奇的操作啊，不错怪你才怪。
这样神奇的操作当然也是有好处的：要骂到媒体那里去骂，不骂我。然而没被看到的骂就不是骂了吗？掩起耳朵就听不到声音了吗？
而坏处就是：官方明明积极作为，却会被网友质疑成无所作为！甚至于损及官方的公信力，丢失官方的主导权。这样浅显的道理到了9012年还在再提，这也是让人百思不得其解的。
警长认为总体思路两句话：
一、预案式授权首发，落实属地责任，不搞层层审核
要跟谣言争速度，走层层审核肯定会延误战机，要想争取时效就必须与谣言抢速度，而过于抢速度又可能存在发布不严谨的瑕疵。那么可采取预案式首发。即针对重大事件撰写多种类型的通报模板，提前报审，作为舆论引导的预案。一旦事件发生，必须落实属地责任，属地官方只须改变时间、地点、人物、事件、原因（首发不建议涉及此项）即可，属地负责人一次性审核即发布。但属地负责人与发布者必须为此担责。
二、相关部门官方跟进发布配合，媒体跟进多角度报道
以无锡垮桥事件推演，我们换一种玩法看，政务新媒体主导、媒体跟进，看这样是不是更合理一些：
无锡市公安局锡山公安分局官方微博@锡山警方 首发（并在微信公众号等同步），通报事故发生
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无锡市公安局交警支队跟进发布交通疏导提示
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无锡市消防支队跟进发布应急救援情况
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无锡市医疗部门跟进发布医疗救援情况
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无锡市人民政府新闻办公室@无锡发布 官方微博转发@锡山警方 首发微博及多个部门跟进救援与工作开展情况
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媒体综合上述情况进行报道
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无锡市相关部门官方微博发布最新工作进展
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线下开展进一步调查
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无锡市人民政府新闻办公室@无锡发布 发布初步的综合情况，包括伤亡人员、基本损失等
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媒体综合上述情况并联系相关部门跟进采访，进行报道
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无锡市相关部门官方微博继续发布最新工作进展
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媒体跟进
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无锡市人民政府新闻办公室@无锡发布 公布事件调查情况，通报事件的整体情况、调查结论等
但这一切都应当在@无锡发布 的统筹下进行。
从这个角度说，官方自己放弃主导权被网友指责既委屈，也不委屈！
最后警长还是想说，通过政务新媒体及时公布重大事件既是国务院办公室政务公开的系列要求，也是回应人民群众的需求，对此，我们是应有所作为，还是该无所作为，我们必须承担应有的责任！
公信力，你要或不要，
就在你发与不发、发快与发慢、自己发还是媒体发的选择上！