连南再创“第一”！成为全市首个实现营销“滴滴定位”精准服务模式的县区供电局
自2018年人工抄表转换成计量系统自动抄表以来，一线抄表员再也不需要每月“到访”用户家中抄表。但随着供电所台区经理“到访”用户频率下降、供电所台区经理人员调整更换，南方电网广东清远连南供电局出现了部分供电所人员对用户住址不清晰的现象，对用户报故障后的“上门服务”造成了极大的不便与困扰。
积极探索，为全力构建现代供电服务体系再创新举
该局党委积极探索服务新模式，以南方电网广东清远供电局“全力构建现代化服务体系，不断提升客户的用电体验感和获得感”为契机，成立了瑶乡服务队，引入营销“滴滴定位”服务模式。通过用手机对各台区用户的电能表“扫描识别”，精准记录用户电能表的准确位置，并上传到营销系统后台。一旦用户报故障，供电所人员通过手机“网级营销移动作业平台”，一键输入用户名或手机号，关联百度地图等导航软件，即可通过手机导航，精准抵达用户家中。
精准定位，为提升客户用电体验感和获得感再次赋能
营销“滴滴定位”服务模式的引入，不仅精准识别用户地址，还提高了用户故障快速响应度，极大地缩短了因不熟悉地形而浪费在故障抢修路途的时间，有效助力供电所营配人员更好更快地提供用电服务，切实提高客户体验感和获得感。
该局三排供电所自今年5月，成为该局首个使用营销“滴滴定位”服务模式的供电所。“今年春节的时候，瑶寨这里又冷又下雨，我家线路老是跳闸，供电所的人因为认不到瑶寨的路，很难找到我这里来。但最近供电所的人到我家来抢修的时间比以前缩短了接近20分钟，我们也不用等那么久了。”家住三排镇千年瑶寨的村民唐坚单一说道。
据三排供电所营销人员房恃奋介绍道，自供电所对每个低压电表都扫码定位后，只要打开网级营销移动作业平台，搜索用户编号或手机号，就能找到故障用户的具体地址；然后打开地图一键导航，15分钟左右就到用户家，再也不用担心因为迷路耽误抢修复电。
据悉，在南方电网广东清远供电局党委的坚强领导下，在连南瑶族自治县委、县政府的支持下，南方电网广东清远连南供电局已对全县域552个台区6.1万用电客户，覆盖推广“宽载通讯+远程快速停复电+费控+滴滴定位”服务，有效解决制约连南地区用电营商环境的问题堵点，不断提升瑶区人民群众“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境。
来源：南方电网广东清远连南供电局
编辑：莫莉娜 李书兰（实习）
责编：丘志高
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