“一站式”服务再升级！南山区政务服务中心创智云城服务厅正式对外运营！

新闻快讯

4月17日，南山区政务服务中心创智云城服务厅正式对外运营！创智云城服务厅的建成，将为南山区北部企业和群众提供实时响应、更有温度、更高质量的政务服务，完整闭合南山区“15分钟政务服务圈”。

今年，南山区政务服务数据管理局将持续以企业和居民需求为牵引，以“数智”赋能政务服务为抓手，以实际成效为目标，深化“放管服”改革，释放数据要素新价值，塑造创新发展新优势，进一步支撑南山经济发展、社会治理和民生服务，为建设世界级创新型滨海中心城区贡献力量。

“云逛”服务厅

接下来，让我们走进创智云城服务厅，逐一参观服务厅各功能区域，深入了解南山区近年来政务服务改革创新举措吧！

创智云城服务厅概况

西丽留仙洞片区作为南山区战略性新兴产业总部基地，是深圳未来引领高端产业发展的重要基地。为完善该片区的政务服务配套设施，助力优化辖区营商环境，创智云城服务厅应运而生。服务厅位于西丽街道创智云城A3栋3楼，建筑面积1000平方米，设有党群G+24小时生活馆、工会服务区、休息等候区、咨询服务台、志愿者服务站、自助服务区、综合受理区、政务公开专区。该服务厅融合园区公共服务、商业服务，进驻了工会、社保、税务等部门的特色服务。其中党群G+24小时生活馆7×24小时对外开放，提供政务服务、社保、公安等部门的自助办理业务。

创智云城服务厅共设有10个综合服务窗口和12个自助导服帮办窗口，可办理社会保险、公共教育、人力资源、卫生健康、文化体育、城市管理、市场监管、工程建设、交通运输、生态环境等涉及32个单位超过1000个政务服务事项的业务，全部实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，为企业和群众提供“一站式”服务，实现办事“最多跑一次”，切实打通政务服务“最后一公里”。

服务厅的整体设计获得了亚太空间设计大奖赛的金奖，让我们先“云逛”服务厅，一睹为快吧！

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咨询台

服务厅入口左侧伫立着一面设计感十足的明星企业墙，墙上汇集了南山区一批杰出的知名企业logo，共同构筑了一个壮观的“蜂巢”图案。这一设计象征着创业、创新资源的孵化、萌动与勃发。墙面上展示的企业主要涵盖了互联网、物联网以及大数据与人工智能等前沿领域的新锐力量，留白处则象征着对未来的无限憧憬，期待更多优秀企业能够加入这一行列，共同书写更加辉煌的未来篇章。

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党群G+24小时生活馆

生活馆全天候24小时开放，内部配备了自助终端服务机，为广大企业和群众提供了便捷的政务服务、社保、公安等部门业务办理渠道。同时，服务厅在该区域也设置了便民服务区，提出了党群G+：跟党一起创业的服务理念。鼓励大家紧密团结在党的周围，共同开启创业创新的新征程，实现与党同频共振、共谋发展的良好局面。

“党群G+”的理念中文谐音为“居家”，指有智慧有温度的党群服务，具体寓意包含“5个G”：

Guide（引领），党建引领创新；

Grow（发展），服务迭代升级；

Green（绿色），绿色节能环保；

Great（美好），美好民生体验；

Generation（时代），畅享5G时代。

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自助导服区

服务厅引进了“一对多综合服务终端”，该智能终端由硬件设备和软件平台两部分组成，硬件方面集成了申请人申办业务所需的全部功能模块，不仅涵盖传统的扫描打印功能，更配备了内外双触屏、高清摄像头，实现了语音识别、身份证识别、指纹识别等多种功能。软件平台则集成了群众办事所需的所有元素，包括申办网址、银行插件、通用文档模板以及微信、QQ等社交工具。

该智能终端集自助申报、身份认证、证明打印、便民查询等多个功能于一体，实现了政务服务流程的数字化、智能化升级。申请人在一台设备上，就能轻松完成从网上申报到自助打印等一系列操作，极大地提升了办事效率和服务体验。

在自助服务区，创新性地采用“一窗外设三座，内外同屏协作”的服务模式，仅需一名工作人员即可高效地为三位申请人提供便捷的政务服务。在这里，每一位工作人员都经过严格选拔和系统培训，他们精通系统技能，熟知业务知识，能够迅速准确地提供精准的办事服务和温情的导服服务，让每一位办事人感受到政务服务的温度。

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政务公开专区

政务公开专区精心陈列了《政府信息公开条例》《深圳市南山区人民政府公报》以及《政府信息公开申请流程》等政务公开重要文件，旨在进一步将政务公开的触角向企业和群众身边延伸，提供更加便捷高效的政务服务，打造更加公开透明的政务环境。

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综合受理区

综合受理窗口与出件窗口创新性地采取了智能柜机与传统窗口相结合的模式，实现了一对一的综合受理服务。通过引入双面交互视屏技术，工作人员能够实时共享并查看申请人的操作申报界面，提供精准的业务指导和技术支持，从而实现了申报与受理的同步进行。

在办理过程中，若遇到复杂疑难问题，还能通过远程视频连线后台工作人员，获得更专业的解答与指导。业务办理完成后，系统会自动弹出政务服务评价页面，邀请申请人对窗口工作进行评价，以此不断提升政务服务质量。

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休息等候区

休息等候区在服务厅内风景绝佳的落地窗位置。该区域设施完备，座椅下方配备了多孔插座，便于及时为手机、手提电脑等电子设备充电。此外，区域内还提供无线WiFi及无线充电服务，确保办事群众在等候期间能够随时保持网络畅通。便民饮水机及党建书吧的设置，让申请人在办事之余，享受休闲的文化氛围。同时，服务厅还配备了母婴室，为带着孩子来办事的妈妈们提供便利，为亲子提供舒适的等候环境。

砥砺前行

今年1月，国务院下发进一步优化政务服务推动“高效办成一件事”的指导意见，明确提出要全面加强政务服务渠道建设，在园区设置便民服务点，健全线上线下帮办代办体系。区八届三次党代会更是强调，要服务好实体，优化营商环境，奋力开创高质量发展新局面。深圳作为中国特色社会主义先行示范区，是改革开放的“窗口”，南山更被寄予厚望。创智云城服务厅的建成和投入运行是落实区八届三次党代会推进高质量发展，创造高品质生活，实现高效能治理的有益尝试；也是南山区服务园区企业和人才的重要举措。

下一步，南山区政务服务数据管理局将继续牢固树立以人民为中心的服务理念，努力实现政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，推进政府工作更加公开透明、更好接受群众监督，助力南山营商环境和政务环境进一步优化提升。

来源 | 南山区政务服务数据管理局

统筹 | 谢荠

组织 | 叶文汇 杨丽琼 协调 | 林恩海 洪文旷 张智玉

制作 | 李嘉仪 拍摄 | 洪昇 杨文伟 剪辑 | 徐天荣

编辑 | 郑艺抒 校对 | 李志雄 汪子豪

审核 | 杨成云

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