“三零”服务见实效，网上登记更便利！兰州市不动产登记事务中心全面提升便民利企服务水平

“没想到现在不需要见面就可以办证，我们不用在开发企业、银行、登记大厅三个地方来回跑路，为你们的高效率点赞啊！”近日，中海寰宇天下项目的王女士拿到不动产证后，打来电话向兰州市不动产登记事务中心网上登记科表示感谢。

以前，开发建设单位为购房人办产权证，需先进行预约，按照预约时间和购房人（银行工作人员）一起到各登记大厅“面签”，窗口受理后，经审核、缮证缴费，才可以领取不动产权证书，一般的“大宗”业务办理时限在10至20天左右。现在通过网上核税、网上提交，只需要1至3个工作日即可领证。

2023年以来，市不动产登记事务中心网上登记科通过实行“三零”服务，大幅提升了网办登记业务质效。一是开发企业办理相关登记线下“零跑动”，先后成立了金融机构和开发企业走访辅导小组，通过上门辅导、线上培训、编辑培训教材等方式，92家开发企业和5家金融机构工作人员掌握了“怎么做，遇到问题应该去哪儿，去找谁”。同时，与金融机构和开发企业建立良好的沟通方式，及时了解新情况新诉求，实现金融机构、开发企业办理相关登记线下“零跑动”。目前，已完成兰州市主城区当前申请“互联网+网上登记”的开发建设单位走访全覆盖。二是购房人申请商品房办证“零见面”，通过不断完善服务标准，规范服务行为，优化服务流程，实现购房人办证线下“零见面”。办证资料可由住建、税务、不动产、金融机构、开发企业通过信息共享获取，不再要求购房人向多方提交纸质资料，办证资料由15至17项压减为7至9项，资料线上提交后，在线完成审核，即时生成不动产登记“电子证照”，纸质证书由报件单位统一领取或送证上门。三是解决疑难问题“零距离”，通过信息平台随时协助申办开发企业、金融机构解答网上登记科的高频业务，网上登记建立了“职责明确、服务有效”的工作模式，根据办理业务中出现的疑难问题设立了9个职责小组，由各组长牵头，实现网格化管理，提供精细化网上登记服务。此外，根据企业的需求和业务实际，全程由网上登记“兰登店小二”为企业开展“一对一”定制化服务。2023年以来，通过一系列措施，网上登记业务回退率由18%降低至7%，实现了解决网上登记疑难问题“零距离”。2023年度，市不动产登记事务中心网上登记科全年累计办理双预告登记、预告转本、转移以及抵押登记等业务32198件。

兰州日报社全媒体记者 马艳玲

编辑丨马丽