沟通就像是跨栏竞技，经过专业训练是非常有好处的。

虽然人、团体、组织、国家之间的矛盾的原因很多，但是沟通问题时是导致各种矛盾的最主要的原因，应该没有之一。比如医患矛盾的八九成都是因为医患双方的沟通问题导致的。

经历越多，读书越多，越觉得沟通问题的重要性怎么强调都不为过，但是无论是学校教育、还是工作中的各种培训，以及其他各方面，对沟通的重视非常不够。太多时候、太多人在沟通的时候都缺乏足够的自省，更像是膝跳条件反射，说话不过脑子（包括我自己），对方说一句，自己不经大脑就随口就跟了一句，没想一想沟通过程中存在的各种问题，脑子朦朦胧胧的沟通，而非头脑清醒的沟通。

前两年我开始认识到沟通的重要性以后，陆陆续续的开始看相关方面的书，印证自己生活、工作中的沟通情景，我觉得非常有用。以后我会持续在本公众号“思想地图”分享、总结一些沟通方面的干货供大家参考。

下面人们生活、工作沟通过程中常见的8重障碍：

01.忽视情绪    接收者和沟通者的情绪，经常成为沟通的障碍。人在情绪激动的时候，往往会陷人情绪的漩涡中，无法接受不一样的信息，不管他人说什么都很难听得进去。因此，应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪或热忱，对方大概也不会想听你说话。例如，林校长道歉的时候，网友情绪已经起来，道歉信没有重视网友的情绪，失败。忽视情绪是沟通最常见的原因之一。

02.感受不同    我们如何看待这个世界，大部分取决于我们过去的经验，因此不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受。感受不同，往往也是许多沟通障碍的根源。

03.妄下结论    我们]往往只看到自己预期会看到的，只听到自预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体沟通信息，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论。这点是网友最常见的问题之一，而且网友一旦妄下结论以后，基本上就不会再改了。

04.刻板印象    这是个中性词。我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把人类在特定的框架中。“天下乌鸦一般黑”，这句话就是代表。刻板印象使人不能根据具体情景对具体的人形成具体的个性化的印象。比如对每个省或者不同职业身份的人，会有个大概的心理预设。网友对北大校长、官员的刻板印象，林校长对网民质疑的刻板印象。

05.缺乏兴趣    沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你的信息兴趣缺缺。你应该时时记住这一点，因为我们很容易就假设，我们自己关心的事，别人也一样关心。如果你发现对方兴趣缺缺，有个办法就是调整传达信息的方式去迎合对方的兴趣和需求。

06.缺乏知识    如果对方的教育背景与你很不一样，或是对谈话主题了解极少，要有效沟通就很困难。这时你就必须了解双方的知识差距，妥善调整沟通的方式。林校长和网友之间的差距非常大，而且这点道歉信里没有适度的调整。

07.表达困难    如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响沟通的过程，这时你就得增加自己的词汇量。如果是缺乏自信所造成的表达困难，则可以通过事前的准备和计划来克服。

08.个性不同    只是人的个性不同会引起问题，我们自己的行为也会影响对方的行为，这种“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因。我们也许无法改变他人的个性，但是至少我们可以掌握自己的个性，看看能否改变下自己的行为，是否能够使彼此的关系更和谐。

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